1. Kto świadczy usługę?
Usługi świadczy Best Clean – S. i R. Dudek s.c., NIP 6423198076, REGON 365774718, z siedzibą przy ul. Jankowicka 23/25, 44-200 Rybnik. Kontakt: biuro@bestclean.pl.
Regulamin dotyczy składania i realizacji usług utrzymania czystości Best Clean, w tym zgłoszeń przekazywanych przez konfigurator abonamentu biurowego. Jest przeznaczony przede wszystkim dla klientów B2B.
2. Zgłoszenie, oferta i zawarcie umowy
- Konfigurator pokazuje wstępnie wybrany zakres, sugerowany czas i cenę netto.
- Wysłanie formularza jest zgłoszeniem do potwierdzenia, a nie zawarciem umowy ani pobraniem płatności.
- Best Clean potwierdza lub koryguje zakres, termin, dostępność, harmonogram i warunki współpracy. Wiążące ustalenia wynikają z zaakceptowanej oferty, umowy, faktury lub innego dokumentu utrwalonego na trwałym nośniku.
Zgłoszenie powinno zostać złożone przez osobę uprawnioną do działania w imieniu klienta i zawierać prawidłowe dane kontaktowe oraz dane obiektu.
3. Realizacja usługi
Zakres, częstotliwość, standard, czas wizyty i warunki dostępu do obiektu ustalamy indywidualnie. W uzgodnionym zakresie Best Clean zapewnia własnych pracowników, sprzęt oraz środki czystości. Za organizację zespołu, zastępstwa i realizację usługi odpowiada Best Clean.
Wizyta przypadająca w dzień ustawowo wolny od pracy jest co do zasady realizowana dzień wcześniej. Klient może z niej zrezygnować na zasadach opisanych poniżej.
4. Płatności
Termin i sposób płatności ustalamy indywidualnie z klientem w ofercie, umowie lub na fakturze. Strona Best Clean nie pobiera płatności za samo wysłanie zgłoszenia.
Jeżeli faktura zawiera link do płatności online, płatność odbywa się w systemie wskazanym na fakturze. Zasady operatora płatności, w tym Przelewy24, są przedstawiane w chwili uruchomienia konkretnej płatności.
5. Zmiana lub anulowanie wizyty
Prośbę o zmianę albo anulowanie wizyty należy przesłać na biuro@bestclean.pl. Anulowanie najpóźniej 2 dni robocze przed zaplanowaną wizytą oznacza pełny zwrot opłaty, jeżeli została już zapłacona. Zasady mają zastosowanie do wizyty potwierdzonej przez Best Clean.
Przy anulowaniu później niż 2 dni robocze przed wizytą opłata za wizytę pozostaje należna, a opłata już wniesiona nie podlega zwrotowi. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
6. Reklamacje
Reklamację można zgłosić na biuro@bestclean.pl. Warto podać numer zlecenia lub faktury, adres obiektu, opis sytuacji oraz materiały, które ułatwią jej ocenę. Zwykle potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych.
Sposób i termin ewentualnej korekty ustalamy niezwłocznie, z uwzględnieniem charakteru sprawy, dostępu do obiektu i warunków technicznych. Jeżeli do relacji ma zastosowanie bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie, pierwszeństwo mają ustawowe zasady i terminy reklamacji; regulamin ich nie ogranicza.
7. Dane osobowe i dowód akceptacji
Informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w polityce prywatności. Przy wysłaniu formularza zapisujemy fakt akceptacji oraz wersję regulaminu. Finalna umowa lub oferta jest przechowywana oddzielnie zgodnie z ustaleniami stron i obowiązującymi przepisami.
8. Postanowienia końcowe
Kontakt i uzgodnienia mogą odbywać się w formie dokumentowej, w szczególności przez e-mail. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego.
Wersja 2026-08-12. Obowiązuje od 12 sierpnia 2026 r.